浙江（jiāng）蔡司管道科技（jì）有限公司

質

量

誠

信

報

告

2021年9月（yuè）

鄭 重 聲 明

本公司出具的質量誠信報告，是依據（jù）國家有關質量法律法規及相關行業標準進行編（biān）寫。報告中關於企業質量誠信（xìn）內容、管理情況等是公司現狀的真（zhēn）實反映。本公司對報告內容的真實性（xìng）及相關論證的科學性負責。

浙江（jiāng）蔡司管道科（kē）技有限公（gōng）司

2021 年（nián） 9 月

前   言

為履行企業（yè）產品質量主（zhǔ）體責任，建立健全質量誠信自律機製（zhì），主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量（liàng）承諾信息，接受社會監督，根據質檢總局辦公廳關於組織企業試點發布《企（qǐ）業質量信用報告》的通知(質（zhì）檢辦質（zhì）函〔2013〕611號)，浙江省質監局積極推進企業（yè）質量信用等級（jí）評價試點工作的精神，按照完整性（xìng）、客觀性、時效性、通俗性原則，結合企業的實際情況（kuàng），特編製本報告。

本報告本著客觀、公正的態（tài）度進行編寫，報告所涉及的內容真實、有效（xiào），符合企業（yè）實際情況，自願對企業有關情況進行公示，接受社會監督。

本報告的組織範圍為浙江蔡司管道科技（jì）有限公司，內（nèi）容包（bāo）括企業質量誠信文（wén）化、質量誠信管理基礎建設、質（zhì）量（liàng）誠（chéng）信管理、質量誠信績（jì）效等方麵。

本（běn）報告的時（shí）間範圍2021年9月1日至2022年08月31日，本報告所涉及的數據真實、有效。

企業簡介

欧美熟色妇—國際（jì）新型（xíng）建材領域的知（zhī）名供應商，品（pǐn）牌創建於1994年。一直以來欧美熟色妇品牌致力於新型塑料管道、塑料金屬複合管道的研發、生產和銷售。

多年的積累，欧美熟色妇憑借良好的品牌影響、優異（yì）的產品質量、貼心的客戶服務先後被認定為中國馳名商標、浙江（jiāng）省著名商標、浙江名 牌產品、浙江省科技型（xíng）企業、浙江省知名商號、浙江省（shěng）工商企（qǐ）業信用（yòng）AAA級“守合同重信用”單位、中國塑料加（jiā）工工業協會會員單位、中國建築金（jīn）屬結構協會輻射供暖（nuǎn）供冷委員會常務委員單位，並通過德國SKZ產品（pǐn）質量認證、歐洲CE產（chǎn）品安全認證、ISO9001國（guó）際質量管理體係認證、ISO14001國際環境管理體係認證（zhèng）、ISO45001-2018職業健康安全管理體係認證等多項榮譽。目前欧美熟色妇產品覆（fù）蓋全球，深受國內外客商的（de）一致認可。

近年來建材行業飛速發展，新（xīn）技術、新工藝不斷湧（yǒng）現，國際經濟競爭也主要表現為（wéi）技術、服務、創新的競爭。欧美熟色妇及時調整（zhěng）戰略規劃，深耕暖通（tōng）管道領域，以（yǐ）專業化、精細化（huà）、個性化為品牌宗旨，加盟高（gāo）新企業浙江蔡司管道科技有限公司（以下簡稱蔡司科技），蔡司科技是以“國際高（gāo）端管道製造”為企業核（hé）心戰略，每年不斷引進及開發國（guó）內外（wài）先進的設備、工藝，無論是生產檢驗係統還是營運係統，蔡司科技都有高度的智能化、自動化，在行業內有著技術領先的地位。依托蔡司科技的行業領（lǐng）先（xiān），欧美熟色妇品牌（pái）正茁壯（zhuàng）成長，不斷壯大。

我們一直堅持“您的滿意是我們永恒的追求! ”將最專業的產品與服務帶給全球用戶，我們願與您攜手共進，開創美好的未來!

第 一部分 企業質量誠信文化

質量（liàng）誠信文（wén）化是（shì）一種崇尚質量、追求卓越、注重（chóng）管理和為消費者負責的現代（dài）企業意識。卓越的質量誠（chéng）信文化能增強（qiáng）企業的凝聚力和活力（lì），進而不斷提升企（qǐ）業的創造力。

價值觀、企業理念、質量方針

（一）質量誠信目（mù）標

為實現以顧客滿（mǎn）意為目標，確（què）保顧客的需（xū）求和期望得到滿足，並轉化為公司的產品（pǐn）和服務要求，本公司質量誠信目標如下：

a. 全年客戶總投訴40次以下（投訴次數判（pàn）定規則（zé）按KPI規（guī）定）；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格率：管材平均≥94%；管件（jiàn）平均≥99%；

（二（èr））企業質量誠信承諾

為（wéi）構建誠（chéng）信經營、公平競爭的市場環境，加強質量（liàng）誠信體係建設，切實保證產品質量，維護消費者的（de）合（hé）法權益，推動建設“質量強國（guó）”，本（běn）企業（yè）向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第 一（yī）”的思想，不斷增強（qiáng）質量意識和社會責任意識，保證產品質量（liàng），落實企業質量責任，滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶（hù）對我公司產（chǎn）品的信心。

2、嚴格遵守《產（chǎn）品質量（liàng）法》、《標（biāo）準化法（fǎ）》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決（jué）抵製出售假冒偽劣、欺詐消費者等失（shī）信違法行為，不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3、加強全員、全（quán）過程、全方（fāng）位的質量管理，推行先進（jìn）質量（liàng）管理方法，完善計量保證體係、標準化體係和質量保證（zhèng）體係，嚴格原材料（liào）、生產過程、產品出廠和儲運銷售全（quán）過（guò）程的質量控製。

4、建立質量安全（quán）事故主動報（bào）告製度，嚴格落實質量（liàng）安全責任追究製度，完善產品質量追溯體（tǐ）係，及時解決用戶的質量投（tóu）訴，自覺履行產品質量（liàng）召回、“三包”等產品質量責（zé）任和義務。

本單位（wèi）嚴格履行以上承諾。如有違反（fǎn），願意（yì）承擔相（xiàng）應的法律責任，接受將（jiāng）失信違法行為納入不良信用記錄並向社會公開的後果。

（三）企業質量誠（chéng）信精神

公司使命（mìng）中“締造健康建材,引領品質生（shēng）活（huó）”，經營理念中“質量為本，誠信（xìn）立業（yè），追求卓越”和質量方針“質量為（wéi）先（xiān），信（xìn）譽為（wéi）重，管（guǎn）理（lǐ）為本，服務為誠”等均體現了企業質量誠信精神。“成功建（jiàn）於誠信，努力終有回報”,“打過一次交道，便是永遠朋友”的誠信精神已深入的每一名（míng）員工的（de）觀念中。

第二部分 企業質量誠信管理基礎建設

為進一步提升質（zhì）量管理水（shuǐ）平（píng），公司堅持開展質量管理體係、標（biāo）準體係和計量體係建設（shè）建設，完善了質量（liàng）誠信管理機構，積極辦理相關行政（zhèng）許可，申報（bào）專業（yè）認證，為公司（sī）的質（zhì）量誠信管（guǎn）理工作奠（diàn）定了堅（jiān）實（shí）的基（jī）礎。

（一（yī））質（zhì）量誠信管理機（jī）構

公司的質量誠信管理實行總經理（lǐ）負責製，製訂了完善的管理製度，接受公司製造中心的監督檢（jiǎn）查。

我公司（sī）質量誠信管理組織由總經理領導，下設技品（pǐn）部、生產部、企管部、采購部等部（bù）門，成（chéng）立了等級評定小組，並接（jiē）受公（gōng）司總部製造中心定期檢查。公司（sī）舉辦各種類型的技術（shù）考核、競賽等，把崗位競爭與技術考核與個人經濟效益相結合（hé），企（qǐ）業湧現出（chū）一大批（pī）優 秀質量管（guǎn）理工作者。

（二）質量誠信基礎建設

1、認證許可

我公（gōng）司屬於製造業（yè），依法取得營業執照。公司2019年起即建立了質量（liàng）、環境、職業健康安全管理體係，並通過三體係認證。

2、質量、標（biāo）準體係建設

我公司以國家（jiā）標準為基礎，製訂（dìng）更加嚴（yán）格（gé）的內控標（biāo）準，作為公司生產（chǎn）經營活動的規範。2018年全麵修訂完善了公司的技術標準（zhǔn）、管理（lǐ）標準和工作標準，體係能夠滿足公司運作要求。為監視和測量（liàng）質量體係的（de）有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評（píng）審外，還采用滾動式方法按月對各個部門進行監督檢查，對審核中發（fā）現的問題及時製定糾正措施進行（háng）改進。

3、計量體（tǐ）係建設

公司所使（shǐ）用（yòng）的計量設備均由正規公司生產並進行嚴格管理，強檢器（qì）具均（jun1）全麵造冊並定期檢查和校對。從原（yuán）材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使（shǐ）用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件（jiàn）和控製方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢（jiǎn）測中心對關鍵項目（mù）進（jìn）行檢測，配備有管材耐壓爆破試驗機、萬 能試驗機、熔體流動速率測定儀、全自動電子密度（dù）儀（yí）、差示（shì）掃描量熱儀、炭（tàn）黑分散度檢測儀、冷熱循環試驗機等高端檢測（cè）設備。公司擁有各類檢測設備32台套，為生產產品檢測提供保障。

(三）質（zhì）量獎懲體係（xì）

公司將質量指標確定為公司級KPI,作為企管部、生產部、技品部等部門重要的考核指標。建立了質量激勵機製，對產品質量實行等級評定，實行“質量否決權”並認真考核，把考核結果（guǒ）作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據（jù）。

第三部分 質量（liàng）誠信管理

我公司堅持“締造健（jiàn）康（kāng）建材,引領品質（zhì）生活”的使命，遵循“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”的方針，從原材料采購、產（chǎn）品生（shēng）產銷售到售後服務，從新員工入（rù）職培訓到高層領導專項培訓（xùn），從企業經營、環境保護到社會責任，公司始終把質量誠信工（gōng）作放在首（shǒu）位。

（一）質量誠信教育

公司每年對質量誠信（xìn）教育進行安排部署，製訂有詳細的培訓計劃，實行內部講師（shī）講解、名師課件、實操、會議等多種培訓形式，通過競賽、考試、總結、提交報告等形式保證教（jiāo）育效果，公司已經形成了“公司-部（bù）門-班組”三位一體的完整體係，共（gòng）同保證產品質（zhì）量。

（二）產（chǎn）品關鍵控製（zhì）點質量誠信管理

1、產品設計誠信管（guǎn）理

我公司在進行產品研發設計時，我們都（dōu）嚴（yán）格按照國家標準進行。我們的產品要（yào）做到不僅符合科（kē）學（xué）理論、國家（jiā）標準，而且考慮（lǜ）顧客潛在（zài）需求。為了讓我們（men）的產品超出客戶的（de）期望（wàng）值，我們（men）反複進行試驗、論證，嚴謹的態（tài）度、科（kē）學的（de）論證，使我們的產（chǎn）品多次贏得了客戶的好（hǎo）評。

2、原（yuán）材料或零部件（jiàn）采購誠信管理

嚴格按照GB/T19001質量管理體係，通過供應商的考評確（què）定合格供（gòng）應商。在原材料和零部件采購上，實行集體（tǐ）統一管理，明確各類（lèi）物資的理化（huà）指標標準。對供應商嚴格篩選，最重要的原材料直接從大型石化公司采購，原材料堅（jiān）持按批（pī）量抽檢，凡達不到標準的原（yuán）材料（liào）一律不（bú）得入廠。

3、生產過程（chéng）誠信管理

公司嚴格按照國家標準設計不同品種（zhǒng）的生產工藝，實行班組自（zì）檢、質（zhì）檢人員專檢，質量（liàng）督（dū）查小組定期督查等方式保證產品質量，推行等（děng）級品評定（dìng）標準，鼓勵班組製造精品。生產過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。設置（zhì）了質（zhì）量曝光台、成（chéng）立QC小組等，解決生產過程（chéng）中出現的（de）影響質量的（de）問題（tí）。公司產品（pǐn）一次交檢合格（gé）率達98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風險監測和（hé）應急管理

公司垂直管理模式，使品質（zhì）管（guǎn）理部門獨立於生產部（bù）門之外，成為質量誠信管理的“第三方（fāng）”監督人。質（zhì）檢員負責對車間當班生產情況（kuàng）成（chéng）品、半成品進行監（jiān）督、檢驗、監測；技品部（bù）試（shì）驗員負（fù）責各類原材料進行理（lǐ）化指（zhǐ）標化驗。技品部負責對公司產品（pǐn）質量情況進（jìn）行抽檢和質（zhì）量統計。在應急管理方麵（miàn），公司成（chéng）立了以總經理為首的質（zhì）量風險控（kòng）製小組，確保出現（xiàn）的質量問題及時解決。

（三）售後質量誠信管理

公司設立了完善的售後服務機構，擁有專業的售後服務隊伍。在（zài）產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣告等醒目位置標注了投訴電話（huà），方便（biàn）用戶及時向公司反（fǎn）饋產品質量問題。售後服務網點遍布全國各主要城市，省內24小時、省外48小時可到達現場，對售後服務檔案進行完（wán）整記錄並定期回訪（fǎng）。

（四）社會責任的履行

我公司堅持“以誠信（xìn）服務用戶，以品牌開拓市場。以創新擴大優勢，以效益壯大企業”的理念，注重生產過程中，對員工和環（huán）境的（de）保護，勇於履行企業公民的責任（rèn）。

1、產品質量誠信宣傳

公（gōng）司通過電視廣告、高速廣告塔、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁、企（qǐ）業宣傳欄、售後服務卡、三包卡等多種途徑進行（háng）質量誠信宣傳，強化員工的質量意識，接受社（shè）會各方的監督。

2、環境保護管理

企業（yè）積極開展環境保護（hù）工作，通（tōng）過了ISO14001環境體係認證。定期對噪音、粉塵進行檢（jiǎn）測，廢（fèi）水、廢氣的排放均達到國家標準，未對周邊環境造成破壞。

3、安全生產管理（lǐ）

公司設立安環小組，成立了安全生產管理委員會，總經理擔任委員會主（zhǔ）任，簽訂各級安全目標（biāo）責任書，嚴格按照《安全（quán）生產法》中規（guī）定，確保安全設施、設（shè）備資金的（de）投（tóu）入。每年舉辦安全消防演習（xí）活動，對安全（quán）保障的（de）消防器材定期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全管理工作。嚴格按照規定提供勞動保護用品，工作期間（jiān）要求必須佩戴到位，定期安排員工體檢，防止出（chū）現危（wēi）險時對員工（gōng）造成傷害和職業病的發生。連續三年，公司（sī）實行了重傷、輕傷、死亡均為零的好成績。

5、質量保（bǎo）證承諾

公司設立（lì）售後服（fú）務部，公司網站、產品上均有電話，出現（xiàn）質量問（wèn）題時，均可與我公司售後服務部門聯係，省（shěng）內24小時省外48小時到達現場，我公司鄭重（chóng）承諾，屬我方責任的有質量問題的產品實行三包，予以退換並補償相（xiàng）關損失。

第四部分 企業質量誠信建設（shè）績效

2020年，經過公（gōng）司全體員工的共同努力，公司在經濟效（xiào）益、社會效（xiào）益等各方麵均取（qǔ）得了可喜（xǐ）的成績。

（一（yī））品牌影響力

獲（huò）得國（guó）家高新技術企業證書，浙江省高成長科技型（xíng）企業證（zhèng）書，全國產品和服務質量誠（chéng）信示（shì）範企業（yè），全國質量檢驗穩定合格企業榮譽稱（chēng）號。

（二）主要產品社會信譽度（dù）（顧（gù）客滿意度）

公司銷售部、售後服務部、企管部也定期對不同客戶（hù）群開展（zhǎn）滿意度調查，平均滿意度在96分以上。

結束語（yǔ）

在激（jī）烈的國內外市場（chǎng）競（jìng）爭中，公司要想（xiǎng）立於不敗之地，在（zài）很大程度上取決於企業的產品質量，取決於企業核心技術和自主創新能力，取決於（yú）品牌的培育和發展。進一步開展質（zhì）量振興工作，對我（wǒ）們推進（jìn）產業結構優（yōu）化升級，促進（jìn）經濟增長具有（yǒu）重大（dà）意義！